学雷锋爱岗敬业

                          学雷锋 爱岗敬业

                 财务科储著莲

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

我是储著莲，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，今天我演讲的题目是：<<学雷锋，爱岗敬业>>。

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多人就会说：“收费嘛!多么简单的事情啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械性的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”收费工作需要我们具备有扎实的电脑功底和基本的药物知识，以及对医院工作流程的全面熟悉，对新农合、城镇医保项目名称及报销比例的熟练掌握等等。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

    那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

    我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来服务病人，用诚心来感动每一位患者.

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。记得有一次我值夜班，来了一位70多岁的病人，她说她胸口疼得很厉害，可能是心脏病犯了，出来时太匆忙没带钱，子女都不在身边，她让我帮她找医生看病，我当时想，现在骗子很多，以前自己也上当受骗过，后来又一想，就算被骗我只不过损失点钱，而她呢，就可能有性命之忧，于是我很快的帮她办理了住院手续，过了几天，老人的子女都来感谢我。其实，往往我们的举手之劳可以挽救一个生命。但如果因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

    所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候，我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个健康的人也受不了，更何况他们呢？长此以往，那么，他们还会对我们医院有好的印象吗?

雷锋，这个名字，是中国十几亿同胞的行动标杆。他的精神，一直到今天，依然在所有中国人的心中不灭！我们决心在院领导、科主任的带领下，都向雷锋学习，学习他甘愿作一颗最小的螺丝钉，永远坚守在自己的工作岗位上;学习他甘愿当一滴水，来滋润每一寸土地；学习他只要是一线阳光，就来照亮一分黑暗，让我们共同努力，全力以赴的为医院的建设和发展奉献自己的绵薄之力。

谢谢大家！