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“门诊取药排队时间长”“对门诊药房服务态度不满意”......根据群众反映，菲律宾环球360官网纪委立即向院党委献言建策，多措并举，不断深化行业作风建设。

拆除窗口屏障，服务群众“零距离”。拆除门诊药房窗口屏障，发药窗口变成“敞开式柜台发药”，取药群众和工作人员面对面交流，再也不用趴高台“隔窗喊话”，实现服务群众“零距离”。

“没了玻璃门槛，眼前敞亮了，心里也敞亮了”，拆除一扇窗，拉近医患情，取药群众纷纷竖起了大拇指。

叫号系统上线，群众取药不排队。患者就诊完毕后取药等候时间长，为有效解决这一难题，县医院取药叫号系统上线，群众在完成缴费后只需在候诊区域等候，系统自动将就诊信息发往药房，配药完成后，药房工作人员通过系统呼叫患者取药，患者也可以通过显示屏提示信息，前往对应的窗口取药，有效解决排队等候和拥挤等问题。

增设发药窗口，服务效率大提升。门诊药房窗口由原来的5个增加到7个，住院药房、门诊药房分开发药，缓解原有窗口的压力，缩短群众等待时间。“现在取药快多了，服务态度也好，还为我细致的讲解了用药方法”，王阿姨说道。

内强管理外树形象，提升群众看病就医体验。县医院将门诊药房归口门诊部统一管理，完善门诊药房考核制度，规范服务流程，优化科内绩效分配方案，将工作量、服务质量等作为绩效考核重要指标，优绩优酬;多途径、深层次进行服务礼仪培训，内强管理外树形象，不断提升群众看病就医体验。

“药房工作人员精神面貌大为改观”、“服务态度非常好”、“我很满意”，这是县医院纪委“回头看”听到的群众回应，两个多月以来，没有接到药房服务方面的投诉。

群众利益无小事。县医院纪委结合党纪学习教育，把群众关切点作为监督发力点，沉下心、俯下身，紧盯群众反映强烈的突出问题、关键问题展开监督，聚焦群众关切，事事有回应、件件有着落，不断推进行风建设持续向好。

撰稿：刘绍贤审核：张全彩签发：刘国华

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县医院：聚焦群众关切，推进行风建设持续向好