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10月12日，菲律宾环球360官网综合服务技能培训班开班，医院党政班子全体成员、各科负责人、相关科室职工参加培训班。党委委员、副院长余方友主持开班式。

余方友指出，开设综合服务技能培训班，是菲律宾环球360官网聚焦群众反映强烈的医疗服务难点、痛点问题，全面提升医院综合服务能力的重要手段，是进一步推进党史学习教育走深走实的重大举措。余方友强调，一要提高政治站位，充分认识到开办综合服务技能培训班的意义、重要性和必要性；二要珍惜和把握互相学习、共同进步的机会，补充新知识、掌握新技能、拓展新视野；三要学以致用，做到学有所得、学有所获，切实提高综合服务技能水平，改善患者就医感受。

培训班第一期邀请中国人寿岳西公司分管经理王萍、合普项目管理咨询集团有限公司高级采购师储昭席授课。王萍根据自身多年管理服务经验，以“营销服务与人文管理”为主题，就医务人员如何掌握听、看、问、说的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾，有效提升群众就医获得感、满足感等方面开展培训。储昭席从“招标涉及公共资源交易的法律法规及规章制度”、“招标、采购人相关工作”、“集中采购与分散采购”、“投标中所涉及的时间节点与金额比例”、“政府购买服务和政府采购服务”等方面，对“招标采购事务”做了详细介绍和讲解。

院党委书记吴庆九指出，举办综合服务技能培训班，是院党委根据自身发展需要做出的决策部署，参加培训班人员要虚心学习，补齐知识弱项、能力短板，促进医院上下凝心聚力，共同为人民群众就医提供更优质的医疗服务。吴庆九强调，要进一步的转变和增强综合服务思想理念，促进学以增智、学以提能，提升中层干部综合素质及管理能力，增强医务人员沟通技巧及处理医患矛盾的本领，为医院高质量发展筑牢基础。

据悉，县医院综合服务技能培训班拟分三期进行，10月、11月、12月各举办一期，分别就服务意识提升、服务形象礼仪、医疗服务岗位规范、常见矛盾纠纷处理方法等内容展开培训。培训内容丰富、时间跨度长，县医院为此专门成立了领导小组、制定了实施方案，并将考核结果作为绩效考核重要内容。

撰稿：刘绍贤审签：刘国华

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